Política de reembolso

Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en serafims.atelier@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección y serás responsable de los costos: Rua Apeninos, 23, A 102, Córrego Grande, Florianópolis, SC, 88037-620, Brasil

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados. Ten en cuenta que si tu país de residencia no es Brasil, el envío de tus productos puede demorar más de lo esperado. No cobraremos una tarifa de reposición.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en serafims.atelier@gmail.com.

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Qué artículos se pueden devolver

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver debido a la naturaleza de los productos; pinturas originales y serigrafías de edición limitada no son reembolsables. Tómate tu tiempo para decidir antes de comprar una pintura original o serigrafía de edición limitada, ya que vienen firmadas y numeradas para garantizar su individualidad. Contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de Reflexión de 3 Días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que también puede tomar algún tiempo para que tu banco o empresa de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en serafims.atelier@gmail.com.